Müşteri Memnuniyet Değerlendirme Anketi
Almış olduğunuz hizmetleri değerlendirmeniz için 1 dakikalık memnuniyet anketimize davetlisiniz.
Gerekli
*
Bilgileriniz *
Firma Bilgileri - Ad Soyad - Departman - Mail Adresi
• Müşteri Temsilcisi ile iletişimden memnun musunuz ? *
1-Çok kötü, 2-Kötü, 3-Orta, 4-İyi, 5-Çok iyi
1
2
3
4
5
•  Müşteri Temsilcisine Telefonda Ulaşabilmede Sorun Yaşadınız mı ? *
• Mevzuat ve/veya GTİP taleplerindeki bilgilendirmeden memnun musunuz ? *
1-Çok kötü, 2-Kötü, 3-Orta, 4-İyi, 5-Çok iyi
1
2
3
4
5
1. MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ
Evet
Hayır
Cevabınız Evet ise aşağıdakilerden birini işaretleyiniz.
Çok Nadir
Sıklıkla
Her Zaman
• Müşteri Temsilcisinin sorularınıza ve taleplerinize verdiği hizmetten memnun musunuz ? *
1-Çok kötü, 2-Kötü, 3-Orta, 4-İyi, 5-Çok iyi
1
2
3
4
5
• Müşteri Temsilcisinin elektronik postalarınızı cevaplama hızından memnun musunuz ? *
1-Çok kötü, 2-Kötü, 3-Orta, 4-İyi, 5-Çok iyi
1
2
3
4
5
•  Müşteri Temsilcisinin sorduğunuz konulardaki bilgisinden memnun musunuz ? *
Evet
Hayır
Cevabınız Hayır ise açıklama yapabilir misiniz ?
2. GÜMRÜK MÜŞAVİRİ
• Danıştığınız veya bilgi istediğiniz konularda size geri dönülme hızından memnun musunuz ? *
1-Çok kötü, 2-Kötü, 3-Orta, 4-İyi, 5-Çok iyi
1
2
3
4
5
• Gümrük Müşavirleri ile yaptığınız görüşmelerdeki iletişimden memnun musunuz ? *
1-Çok kötü, 2-Kötü, 3-Orta, 4-İyi, 5-Çok iyi
1
2
3
4
5
3. MUHASEBE VE FİNANS
• İşlemleriniz Sonrasında Fatura ve Beyanname Takımlarınızın Ulaşma Hızını değerlendiriniz *
1-Çok kötü, 2-Kötü, 3-Orta, 4-İyi, 5-Çok iyi
1
2
3
4
5
1-Çok kötü, 2-Kötü, 3-Orta, 4-İyi, 5-Çok iyi
1
2
3
4
5
• Muhasebe Finans işlemlerinin takibi ve sizinle kurulan iletişiminden memnun musunuz ? *
1-Çok kötü, 2-Kötü, 3-Orta, 4-İyi, 5-Çok iyi
1
2
3
4
5
4. GÜMRÜK İŞLEMLERİ
• Gümrük İşlemlerinin hızından memnun musunuz ? *
1-Çok kötü, 2-Kötü, 3-Orta, 4-İyi, 5-Çok iyi
1
2
3
4
5
•  Gümrük İşlemleriniz Sırasında Sorun Yaşadınız mı ? *
Evet
Hayır
Evet ise lütfen sorun yaşadığınız konuyu belirtiniz.
• Evrakların Ofisinizden Aldırılma hızı ve süresinden memnun musunuz ? *
1-Çok kötü, 2-Kötü, 3-Orta, 4-İyi, 5-Çok iyi
1
2
3
4
5
Sizlerin görüşleri hizmet kalitemizin ve müşteri memnuniyetimizin geliştirilmesi açısından bizim için
büyük önem taşımakta olup, vaktinizi ayırıp değerli görüşlerinizi paylaştığınız için MZM GRUP olarak
teşekkür ederiz
• Muhasebe ve Finans Departmanından istediğiniz bilgilerin şirketinize gönderilme süresinden memnun musunuz ? *